Erotshop.lv – Условия покупки и использования

1. Общие положения

1.1.

Настоящие Условия покупки вместе с документами, указанными в них, предназначены для предоставления информации о SIA “Insale” («Продавец»), а также для установления условий покупки и продажи товаров («Товары») в интернет-магазине www.erotshop.lv лицами, указанными в пункте 5.1 («Покупатель»).

1.2.

Настоящие Условия применяются ко всем договорам купли-продажи Товаров («Договор»), заключённым между Продавцом и Покупателем.

Перед оформлением заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности и подтвердить своё согласие с ними. В случае отказа заказ не может быть оформлен.

1.3.

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия в порядке, предусмотренном разделом 6.

Покупателю рекомендуется знакомиться с актуальной редакцией Условий перед каждым заказом.

Последнее обновление Условий: 9 апреля 2025 года.

1.4.

Настоящие Условия и любые Договоры между Продавцом и Покупателем составляются и заключаются на государственном языке Латвийской Республики.

2. Информация о Продавце

2.1.

Настоящие Условия действуют при покупке Товаров в интернет-магазине www.erotshop.lv.

Продавец — SIA “Insale”, компания, зарегистрированная и действующая в соответствии с законодательством Латвийской Республики, регистрационный номер: 40203564087.

Юридический адрес:
Ikšķiles iela 16 - 78, Rīga, Latvia.

2.2.

Дополнительная информация о Продавце доступна в разделе «О нас».

2.3.

Контактная информация Продавца указана в разделе «Контакты».

3. Товары

3.1.

Изображения Товаров, размещённые в интернет-магазине, носят исключительно иллюстративный характер.

Продавец прилагает все разумные усилия для точного отображения цветов Товаров, однако не может гарантировать, что экран устройства Покупателя будет отображать цвета абсолютно точно.

Товары могут незначительно отличаться от изображений.

На изображениях могут присутствовать аксессуары или элементы, не входящие в комплект поставки. Полная комплектация указана в описании Товара.

Товар считается соответствующим предложению, если он соответствует описанию, образцу или модели, указанным в интернет-магазине.

3.2.

Транспортная упаковка Товара может отличаться от упаковки, изображённой в интернет-магазине.

Изменение упаковки в целях безопасной транспортировки не влияет на свойства или функциональность Товара.

3.3.

Если не указано иное, все Товары, представленные в интернет-магазине, доступны для заказа.

Если заказанный Товар недоступен по причинам, указанным в пунктах 5.10 или 9.5, Покупатель будет незамедлительно уведомлён по электронной почте, телефону или SMS, а заказ будет отменён.

3.4.

Продавец вправе устанавливать минимальное и/или максимальное количество определённых Товаров в одном заказе.

4. Обработка персональных данных

4.1.

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности до оформления заказа.

5. Заключение договора купли-продажи

5.1.

Приобретать Товары в интернет-магазине имеют право:

a) физические лица, достигшие 18-летнего возраста;

b) юридические лица.

5.2.

Принимая настоящие Условия, Покупатель подтверждает своё право приобретать Товары в интернет-магазине.

5.3.

Общая стоимость заказа не может быть ниже минимальной суммы заказа, указанной в разделе «Доставка и получение».

5.4.

Процесс оформления заказа позволяет Покупателю проверить и исправить ошибки перед окончательным подтверждением заказа.

5.5.

Договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента, когда Покупатель:

• сформировал корзину;

• указал данные доставки;

• выбрал способ оплаты;

• подтвердил согласие с настоящими Условиями;

• нажал кнопку «Оформить заказ»;

• и произвёл оплату либо выбрал способ оплаты, указанный в пункте 10.1(b).

Если оплата не произведена, Договор считается незаключённым.

Продавец вправе связываться с Покупателем по указанному номеру телефона или адресу электронной почты для уточнения информации, связанной с заказом.

6. Право изменять Условия

6.1.

Продавец имеет право в любое время изменять настоящие Условия.

К каждому заказу применяется редакция Условий, действующая на момент оформления заказа.

Заказы, оформленные до вступления в силу новой редакции Условий, регулируются редакцией, действовавшей на момент подтверждения заказа.

6.2.

При изменении Условий Продавец публикует обновлённую версию в интернет-магазине с указанием даты последнего обновления.

7. Возврат качественных товаров и право отказа от договора

7.1.

Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом), имеет право отказаться от Договора без указания причины и вернуть полученный Товар в течение срока, указанного в пункте 7.3.

Расходы по возврату Товара несёт Покупатель.

7.2.

Покупатель не может воспользоваться правом отказа в случаях, предусмотренных Кабинетом Министров Латвийской Республики, включая случаи, когда:

a) Товар изготовлен по индивидуальному заказу;

b) Товар является скоропортящимся;

c) вскрыта упаковка Товара, который не подлежит возврату по гигиеническим причинам;

d) Товар после доставки смешан с другими товарами;

e) вскрыта упаковка аудио-, видео- или программного обеспечения;

f) поставляются газеты, журналы или периодические издания.

7.3.

Право отказа действует в течение 14 дней с момента получения Товара.

7.4.

Срок отказа исчисляется:

a) с момента получения Товара Покупателем;

b) при раздельной доставке — с момента получения последнего Товара;

c) при доставке частями — с момента получения последней части;

d) при регулярной доставке — с момента получения первого Товара.

Если последний день срока приходится на официальный выходной день, срок продлевается до следующего рабочего дня.

7.5.

Для использования права отказа Покупатель должен отправить письменное уведомление или форму отказа на:

[email protected]

Продавец подтверждает получение уведомления по электронной почте.

7.6.

Покупатель обязан вернуть Товар не позднее 14 дней после уведомления Продавца об отказе.

Расходы по возврату несёт Покупатель.

7.7.

Покупатель имеет право проверить Товар только в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и функциональности.

7.8.

Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости Товара вследствие использования, превышающего необходимую проверку.

7.9.

Возвращаемый Товар не должен быть повреждён, чрезмерно использован или некомплектен.

Покупатель должен сохранить:

• оригинальную упаковку;

• ярлыки;

• инструкции;

• аксессуары;

• гарантийные документы;

• подарки, полученные вместе с Товаром.

7.10.

При возврате Товара Покупатель должен указать номер заказа и номер счёта.

7.11.

Продавец возвращает уплаченные суммы, включая стандартную стоимость доставки, не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе.

Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки возвращается только в предусмотренных законодательством случаях.

7.12.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счёт, указанный Покупателем.

7.13.

Продавец вправе удерживать возврат денежных средств до получения Товара или подтверждения его отправки.

7.14.

Если Товар был доставлен после отказа от Договора:

a) Покупатель обязан немедленно вернуть Товар;

b) расходы по возврату несёт Покупатель, если Товар не является дефектным;

c) Покупатель обязан обеспечить сохранность Товара до возврата;

d) возврат денежных средств осуществляется согласно пункту 7.11.

7.15.

Настоящие Условия не ограничивают законные права Покупателя в отношении некачественных Товаров.

8. Доставка

Доставка на дом

8.1.

По выбору Покупателя Товары доставляются транспортной компанией за счёт Покупателя.

В отдельных случаях, определённых Продавцом, доставка может осуществляться за счёт Продавца.

8.2.

При выборе доставки на дом Покупатель обязан указать точный адрес доставки.

Стоимость доставки зависит от веса и стоимости заказа.

Актуальные тарифы указаны в разделе «Доставка и получение».

8.3.

Услуги погрузки и разгрузки заказываются отдельно до оплаты заказа.

Стоимость данных услуг оплачивает Покупатель, если иное не указано Продавцом.

8.4.

Продавец прилагает разумные усилия для доставки Товаров в сроки, указанные в уведомлении об отправке заказа, за исключением обстоятельств непреодолимой силы.

8.5.

Обычно Товары доставляются в сроки, указанные в разделе «Доставка и получение».

О предполагаемом сроке доставки Покупатель информируется по электронной почте.

8.6.

Если Покупатель выбрал услугу «Экспресс-доставка», но Товар не был доставлен вовремя, Покупатель имеет право потребовать возврат стоимости экспресс-доставки.

8.7.

При заказе нескольких Товаров доставка может осуществляться отдельно, если Товары отправляются с разных складов.

Дополнительная плата за это не взимается.

Если сроки доставки различаются, применяется самый длительный срок доставки.

8.8.

Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара курьером.

Риск случайной утраты или повреждения переходит к Покупателю после получения Товара.

Если Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика, риск переходит в момент передачи Товара перевозчику.

8.9.

При получении посылки Покупатель обязан проверить состояние упаковки вместе с представителем курьерской службы.

Если упаковка повреждена, Покупатель обязан:

• сообщить об этом курьеру;

• указать повреждения в документах доставки;

• составить акт повреждения;

• при необходимости сделать фотографии повреждений.

Если упаковка не повреждена, проверка Товара в присутствии курьера не обязательна.

Подписание документов без замечаний подтверждает надлежащее получение посылки.

8.10.

Если упаковка повреждена, Покупатель имеет право отказаться от получения посылки.

В этом случае составляется соответствующий акт вместе с представителем курьерской службы.

8.11.

Подписывая подтверждение доставки без замечаний, Покупатель подтверждает, что:

• посылка доставлена без повреждений;

• Товары соответствуют Договору;

• дополнительные услуги оказаны надлежащим образом.

8.12.

После доставки по указанному адресу Товар считается переданным Покупателю независимо от того, кто фактически принял посылку.

Если доставка не произведена в установленный срок, Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца.

8.13.

Если Товар принимает другое лицо, Покупатель обязан указать данные получателя при оформлении заказа.

8.14.

При получении Товара может потребоваться удостоверение личности.

Если Товар доставлен по указанному адресу и принят третьим лицом, Покупатель не вправе предъявлять претензии относительно передачи Товара ненадлежащему лицу.

8.15.

Покупатель обязан проверить количество, качество, комплектность и состояние Товара в течение 14 дней после получения.

При отсутствии претензий Товар считается соответствующим условиям Договора.

Получение товара в пункте выдачи

8.16.

По выбору Покупателя Товары могут быть бесплатно получены в пунктах выдачи, если иное не указано в интернет-магазине.

8.17.

После подготовки заказа Покупатель уведомляется по электронной почте, телефону или SMS.

8.18.

Сроки подготовки заказа указаны в разделе «Доставка и получение».

8.19.

Заказ необходимо получить в течение 3 дней после уведомления о готовности.

Если заказ не получен в указанный срок, он может быть отменён.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 14 дней после отмены заказа.

8.20.

Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара в пункте выдачи.

8.21.

При получении заказа Покупатель обязан предоставить PIN-код, полученный в SMS.

8.22.

Товар может получить как сам Покупатель, так и уполномоченное лицо.

Для получения необходимо предоставить код получения заказа.

8.23.

При получении Покупатель обязан проверить упаковку, количество, качество и комплектность Товара.

При обнаружении несоответствий Покупатель вправе отказаться от получения.

8.24.

Дополнительная информация о доставке доступна в разделе «Доставка и получение».

9. Цены товаров и стоимость доставки

9.1.

Цены Товаров указываются в интернет-магазине.

Продавец прилагает все разумные усилия для обеспечения корректности цен на момент оформления заказа.

Если обнаружена ошибка в цене, применяется пункт 9.5 настоящих Условий.

9.2.

Цены на Товары могут изменяться, однако такие изменения не влияют на уже заключённые Договоры.

9.3.

Все цены указаны с учётом НДС (если применимо) в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

Если ставка НДС изменяется между датой заказа и датой доставки, цена может быть скорректирована, если Покупатель ещё не оплатил заказ полностью.

В таком случае Продавец уведомляет Покупателя и предоставляет возможность:

• приобрести Товар по обновлённой цене;

• либо отменить заказ.

Если связаться с Покупателем невозможно, заказ считается отменённым.

9.4.

В стоимость Товаров не включены расходы на доставку, подготовку заказа, разгрузку или установку, если иное не указано отдельно.

Актуальные тарифы доставки указаны в разделе «Доставка и получение».

9.5.

Из-за большого ассортимента Товаров возможны технические ошибки в отображении цен.

Если Продавец обнаружит некорректную цену, Покупатель будет уведомлён по электронной почте, телефону или SMS, а заказ будет отменён.

Для покупки Товара по правильной цене необходимо оформить новый заказ.

10. Оплата

10.1.

Покупатель может оплатить Товары следующими способами:

a) наличными или банковской картой при получении Товара;

b) банковским переводом на счёт Продавца, указанный в счёте;

c) онлайн-оплатой банковской картой;

d) в рассрочку или через услуги лизинговых партнёров;

e) прямым банковским переводом через платёжных партнёров.

10.2.

Юридическим лицам рекомендуется указывать регистрационный номер компании для ускорения идентификации платежа и обработки заказа.

10.3.

Платежи могут обрабатываться третьими лицами — поставщиками платёжных услуг, которые не являются сторонами Договора.

Такие поставщики обрабатывают персональные данные в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите данных.

10.4.

Если Покупатель выбирает способы оплаты, указанные в пунктах 10.1(c) или 10.1(e), подтверждение платежа должно быть выполнено в течение 24 часов после оформления заказа.

Если подтверждение не получено, Продавец вправе считать заказ отменённым.

10.5.

Товары резервируются, и обработка заказа начинается:

a) после получения подтверждения оплаты — для способов оплаты, указанных в пунктах 10.1(b), 10.1(c) и 10.1(e);

b) после подтверждения финансирования — для оплаты в рассрочку;

c) сразу после оформления заказа — при оплате при получении.

10.6.

Интернет-магазин не предоставляет услуги Tax Free.

10.7.

Дополнительная информация об оплате доступна в разделе «Оплата».

11. Обязанности Покупателя

11.1.

Покупатель обязуется предоставлять только точную и полную информацию при оформлении заказа.

В случае изменения данных Покупатель обязан незамедлительно их обновить.

11.2.

Покупатель обязуется добросовестно и законно использовать интернет-магазин и не нарушать его работу, безопасность или стабильность.

В случае нарушения данного обязательства Продавец вправе ограничить или прекратить доступ Покупателя к интернет-магазину без предварительного уведомления.

11.3.

Покупатель обязан оплатить заказанные Товары и принять их в порядке, установленном настоящими Условиями.

11.4.

Перед использованием Товара, включая его сборку или установку, Покупатель обязан проверить соответствие Товара заказу.

11.5.

Покупатель обязан соблюдать иные требования, предусмотренные настоящими Условиями и законодательством Латвийской Республики.

12. Обязанности Продавца

12.1.

Продавец обязуется:

a) прилагать разумные усилия для обеспечения надлежащей работы интернет-магазина;

b) соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и обрабатывать их в соответствии с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и законодательством.

12.2.

Продавец обязуется выполнять все обязательства, предусмотренные настоящими Условиями.

13. Гарантия производителя

13.1.

На некоторые Товары распространяется гарантия производителя.

Информация о гарантийных условиях предоставляется вместе с Товаром.

13.2.

Гарантия производителя дополняет законные права Покупателя в отношении некачественных Товаров.

13.3.

Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации Товара.

Перед использованием Покупатель обязан ознакомиться с инструкцией, если она прилагается.

14. Качество товаров

14.1.

Продавец гарантирует качество Товаров в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

Для отдельных Товаров может предоставляться дополнительная гарантия качества.

14.2.

Изображения Товаров носят иллюстративный характер.

Фактический внешний вид Товара может незначительно отличаться от изображений.

Изображения не могут служить основанием для претензий, если Товар соответствует описанию, модели или образцу.

14.3.

Гарантия Продавца не ограничивает законные права Покупателя в отношении некачественных Товаров.

15. Гарантийное обслуживание и права Покупателя в случае дефектного товара

Для юридических лиц, не являющихся потребителями, действует только гарантия производителя сроком 12 месяцев.

15.1.

Дефекты Товаров устраняются, Товары заменяются или возвращаются в соответствии с настоящими Условиями и законодательством Латвийской Республики.

15.2.

Покупатель может подать претензию по поводу дефектного или некомплектного Товара:

• в пункте обслуживания клиентов;

• по электронной почте: [email protected]

Возврат Товаров осуществляется по адресу:

Ikšķiles iela 16 - 78, Rīga, Latvia.

15.3.

При подаче претензии Покупатель обязан предоставить:

a) номер заказа и счёта;

b) описание дефекта или отсутствующих частей;

c) доказательства, например фотографии повреждений, упаковки или Товара.

15.4.

Покупатель вправе потребовать:

a) бесплатный ремонт Товара;

b) соразмерное уменьшение цены;

c) замену Товара на аналогичный качественный Товар;

d) расторжение Договора и возврат денежных средств, если дефект не является незначительным.

15.5.

Претензии рассматриваются в течение 15 дней с момента получения.

Если требуется дополнительное время, Продавец уведомляет Покупателя письменно.

15.6.

По вопросам гарантии можно обращаться:

Телефон:
+371 27828538

E-mail:
[email protected]

15.7.

Перед удовлетворением претензии Товар может быть передан в авторизованный сервисный центр для проверки.

15.8.

Срок гарантийного обслуживания обычно составляет от 7 до 30 календарных дней.

Если Товар отправляется в сервисный центр в другой стране ЕС, срок может составлять от 14 до 70 дней.

15.9.

В Товаре, передаваемом на гарантийное обслуживание, не должно содержаться персональных данных или SIM-карт.

Продавец не несёт ответственности за потерю данных.

15.10.

Неполученные после гарантийного обслуживания Товары хранятся 3 месяца после уведомления Покупателя.

По истечении данного срока Продавец вправе утилизировать Товар без дополнительной ответственности.

15.11.

Если дефектный Товар возвращается потребителем, Продавец компенсирует разумные расходы на возврат.

Если Покупатель выбирает неоправданно дорогой способ возврата, Продавец не обязан компенсировать дополнительные расходы.

15.12.

Крупногабаритные Товары весом более 10 кг, признанные дефектными, возвращаются за счёт Продавца, если Договор заключён с потребителем.

16. Ответственность

16.1.

Покупатель несёт ответственность за все действия, совершённые при использовании интернет-магазина, включая достоверность предоставленных данных.

Покупатель отвечает за последствия, возникшие в результате предоставления неверной или неточной информации.

16.2.

Покупатель обязан хранить свои данные для входа в систему в безопасности и не передавать их третьим лицам.

Все действия, выполненные с использованием данных Покупателя, считаются совершёнными самим Покупателем.

16.3.

В максимально допустимой законодательством степени Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие того, что Покупатель не ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности или другими документами, несмотря на предоставленную такую возможность.

16.4.

Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца в случае подозрения на несанкционированный доступ к его учётным данным.

16.5.

Стороны несут ответственность за нарушение Договора в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

16.6.

В случае нарушения Продавцом настоящих Условий Продавец несёт ответственность только за прямые и предсказуемые убытки.

16.7.

Товары, продаваемые в интернет-магазине, предназначены исключительно для личного использования.

Покупатель обязуется не использовать Товары в коммерческих целях без отдельного соглашения.

Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю бизнеса или косвенные коммерческие убытки.

16.8.

Продавец не несёт ответственности за информацию, размещённую на сторонних веб-сайтах, ссылки на которые могут быть доступны в интернет-магазине.

17. Обстоятельства непреодолимой силы (Force Majeure)

17.1.

Продавец не несёт ответственности за задержки или невыполнение обязательств по Договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или событиями вне разумного контроля Продавца.

17.2.

В случае возникновения таких обстоятельств:

a) Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя;

b) выполнение обязательств приостанавливается на период действия обстоятельств непреодолимой силы.

Если такие обстоятельства влияют на доставку Товаров, стороны согласовывают новый срок доставки.

18. Коммуникация

18.1.

Термин «в письменной форме» также включает электронную почту.

18.2.

Для связи с Продавцом Покупатель может использовать:

E-mail:
[email protected]

Почтовый адрес:
SIA “Insale”
Ikšķiles iela 16 - 78
Riga, LV-1009
Latvia

18.3.

Продавец отправляет все уведомления Покупателю на электронную почту или номер телефона, указанные при оформлении заказа.

19. Заключительные положения

19.1.

Настоящие Условия вместе с документами, прямо указанными в них, составляют полное соглашение между Покупателем и Продавцом.

Любые отклонения от настоящих Условий действительны только в письменной форме.

19.2.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает законные права потребителя.

19.3.

Продавец вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам без ущерба для прав Покупателя.

Информация о такой передаче может быть опубликована в интернет-магазине.

19.4.

Покупатель не вправе передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без письменного согласия Продавца.

19.5.

Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

19.6.

Настоящие Условия и отношения между Покупателем и Продавцом регулируются законодательством Латвийской Республики.

19.7.

Все споры, возникающие из настоящих Условий, разрешаются в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

19.8.

Споры между Покупателем и Продавцом в первую очередь решаются путём переговоров.

Если спор не удаётся урегулировать, Покупатель вправе обратиться в:

Центр защиты прав потребителей (PTAC)
Brīvības iela 55
Riga, LV-1010
Latvia

Подробнее:
https://www.ptac.gov.lv/

19.9.

Покупатель также может использовать платформу онлайн-разрешения споров Европейского Союза (ODR):

https://ec.europa.eu/odr